近日，由陕西省高等学校图书情报工作委员会主办、西北农林科技大学承办的“2025年陕西高校图书馆读者服务案例展示交流会”圆满落幕。西安建筑科技大学图书馆张骏毅、孔丹老师提交的案例《“冷”诉求遇上“暖”回应——巧用AI打造诙谐服务》，凭借创新的服务思路、可复制的实践经验和生动的现场展示，从63个入围案例中脱颖而出，荣获优秀案例奖。
本次案例大赛聚焦高校图书馆读者服务的实践创新，以专业难度、可借鉴性、讲解演示效果为核心评选原则，汇集了全省37所图书馆的170个优质服务案例。我馆的参赛案例，源自草堂校区图书馆的一次真实服务场景，案例通过“工具赋能跨越代沟、共情先行化解对立、灵活应变适配多元”的三重策略，为高校图书馆处理读者意见诉求提供了可复制的“调参”经验，彰显了“让服务有温度”的核心理念。
自陕西省高校图工委开展读者服务案例评比活动以来，西安建筑科技大学图书馆始终积极参与，以赛促学、以赛促改，不断深化服务创新与业务交流。此次获奖既是对馆员专业实践能力的肯定，也为图书馆进一步探索“人机协同”服务新模式、提升读者满意度注入了动力。未来，图书馆将持续聚焦读者需求，创新服务方式，充分发挥育人职能，为学校发展新格局提供更优质的文献信息服务支撑。
